「宝物」
長女 美祝(みのり)7歳
長男 雄大2歳
2009年9月現在
オープン当初、3歳の１人娘だけだった私も、その後、縁あって、
男の子が生まれ、現在2児の母です。
ひとつのエピソードをご紹介いたします。
ある日、娘(美祝みのり7歳)を、
学童保育にお迎えに行った時のお話です。
美祝は、先生に「さようなら」を言った後、
校庭の隅へと私を連れて行って、あるものを見せてくれました。
それは、、2週間ほど前から子供たちが育てている「アサガオ」、
ちょっと前まで、未だ小さな芽だったのに、
随分大きくなって、つるもしっかり伸びて、立派なものでした^^
その時の会話・・・
私 「すごいね? 大きくなったね?^^」
美祝「だって、大事にお世話して、育ててるんだもん^^」
私 「何かを育てるのっていいよね? ママも何か育ててみようかな?」
美祝「ママ、育ててるじゃん!!」
私 「へっ__ 何か育ててたっけ?」
美祝「みのりとゆうだいを大事に育ててくれてるでしょうヽ(^▽^*)♪」
「きっと、、すっごく大きくなるよ^^」
母が嬉しくて、しばし感動していると、
美祝はママをぎゅっとしてくれて、
「ママ、ありがとう〜」と言ってくれました。
校庭の隅で、母は泣きそうになってしまいました><
育てているだなんて、とてもおこがましい事と思ってます。。
子供たちに、育ててもらっているのは、私の方ですm(_ _)m
私には、ひとつの「夢」があります。
この2人の子ども達が18歳になった時「卒業証書」を渡す事です。
ママからの、「卒業」です。
そして、その時に、子どもたちに聞いてみたい事があります。
「尊敬する人は誰ですか?」
こう、答えてもらうのが私の「夢」です。
「藤城 美保子」
その為に、これからのまだ長いようで、きっとあっという間の毎日を、
私が、「夢」を持ち、元気に、精一杯生きていかなくてはなりません。
その背中を、子ども達がいつも見ているのですから・・・
ある日、美祝に聞いてみました。。
私 「ママの１番好きなものって何だと思う?」
美祝 「おきゃくさんでしょう。(即答!) 」
私 「え〜 美祝と雄大は?」
美祝 「それは、別でしょう！宝物でしょう！(またまた即答!!)」
私 「じゃ〜 ママの１番楽しいことって何だと思う?」
美祝 「おしごと、かいしゃでしょう(これまた即答!!!)」
内心、母はびっくりでした。。
美祝は、ちゃんと私を見ていてくれたのですね。
たまに、事務所にやってくる美祝。
この写真に写る絵は、私の仕事をしている後ろで、美祝が書いていたものです。。
まだ小さい子ども達が、「みのり」の！私の！１番強くて大きい「応援団」です。。
団長・美祝(みのり7歳) 副団長・雄大(2歳) 2009年9月現在
それは・・・旧東京駅の怪しげな喫茶店から始まりました。
当時、まだ1歳になったばかりの娘を抱え、未婚、母子家庭だった私。
シングルマザー、フルタイム勤務、帰宅はいつも21時、22時でした。
１番辛かった事は、可愛い盛りの我が子と、
夕食さえ一緒に食べられない日々でした。
どんなに、眠くても祖父と共に、ママの帰りを待ちわびる娘。。
そんな中、、芽生えた思いがありました。
〜この子が5歳になる頃には、夕食を共にできるお仕事に就く〜
子供服、ブランド服が大好きで、、ミラクルBOX(当時リサパラ)のお客様だった私は
なにげに「加盟店募集・ショップオーナー」の記事に目が止まり、
お問い合わせをし・・・
旧東京駅の怪しげな喫茶店で、担当者さんとお会いしました。(現ミラボ社長、かおりん)
当時、入社したて、始めたばかりの会社の仕事に後ろ髪を引かれ、、
迷いに迷って、加盟は断念!!
その会社で「査定人、バイヤー」としての勉強を続ける道を選びました。
それから3年！！
縁あって、結婚をし、状況も変わり・・・鮮明に思い出しました！
それは・・・「旧東京駅の怪しげな喫茶店」・・・
ずっ〜と、気持ちの中に残っていたんです。
〜この子が5歳になる頃には、夕食を共にできるお仕事に就く〜
そうだ！ 自分のお店を持って、「夢」を叶えよう！！
こうして、「みのり」は生まれました。
「人」との出逢いが、「人」を育てていく。 「人」の道をつくっていく。
店名『みのり』は愛娘の名前です。
娘を大切にしていく様に、このお店も大切にしていきたい!!
子どもが、少しづつでも、確実に大きく成長していく様に、
ショップ「みのり」も、お客様に支えられながら、成長していけたら・・・
そんな想いを込めて、愛娘、美祝(みのり)の名を、店名に託しました。
何より、お客様とのつながりを大切にし、
ひとりでも多くのお客様に喜びと感動をお届けできるようがんばってまいります。
どうか、末永いご縁をよろしくお願い申し上げます。
生まれて初めて就いた仕事から、今日までの仕事。
私は「接客業」しかしたことがありません^^
お客様が大好きで、大好きで、大袈裟でなく「天職」と思っています。
25歳の時に一冊の本に出会いました。
「ノードストロームの伝説」「著者 ベッツイサンダース」
ノードストロームというのは、アメリカの有名デパートです。。
日本でいう百貨店、それも敷居の高い高級店です。
ここに書かれているサービスの素晴らしさに感銘を受けました。
「そのお店のポリシーの一つにお客様に決してNOを言わない」
「お客様を信じる」
というのがあります。
こんな話がありました。
ある日、一人の男性がそのお店にやってきました。
そして、店員にある商品を見せてこう言ったのです。
「これは、どうも僕の欲しかったもの違うから返品してほしい」
持っていたものは「タイヤ」でした。
ノードストロームは衣料品中心の百貨店、勿論「タイヤ」は扱ってません。
ところが、その店員は顔色一つ変えず、
「申し訳ございません。すぐにご返金させていただきます。
大変、失礼ではございますが、おいくらでご購入いただきましたでしょうか？」
と、男性の言うとおりの金額をご返金しました。
その男性は「クレーマー」だったのです。
このクレーマーは、仲間に、この「タイヤの話」をしました。
そうすると、クレーマーがたくさん集まりそう・・・
ところが実際は逆で、誰も行くことはありませんでした。
そんな対応をしてくれる所には、クレーマーは寄り付けなくなりました。
それどころか、そのお話はたくさんの人に語られ、
いつしか教会にて牧師さんが教えとしてお話する程になったそうです。
サービスが伝説になった瞬間です。
「みのり」にとっても私にとっても
まだまだ、とても届かないところにノードストロームはあります。
私が自分でお店をやろう!!・・・そう思った時、
９５％は心が決まったけど、５％の不安がありました。
対面接客の経験しかない私は、ネット上でのお商売は初めてだったので
自分がしたいサービスができるかどうかがその不安でした。
そんな中、ある人からこんな言葉をもらいました。(現ミラボ会長の森さん)
「顔の見えないインターネットだからこそ、ちよっとした気遣いが大切」
「例えば、前回お子様の都合で入金が遅れてしまったお客様に・・
その後、お子様のご様子は大丈夫ですか? とメールに書き添える・・
これ、、すっごい嬉しいと思うんだよね〜」
「ネットやシステムがどんなに進歩していっても、結局１番大切なのは、アナログ(人)の部分」
５％の不安が吹っ飛んだ瞬間でした。。
そっか〜 私のしたいことは、お顔が見えなくても十分に出来るんだ〜ヽ(^▽^*)♪
そして今、やっぱり「みのり」でのお仕事は、お客様にお会いする事はありません。
けれど、いつでも、そこにお客様を感じ、お客様は必ずいらっしゃいます。
メールを送るとき・・・ここから、お客様とのご縁が始まる「今回はどんなご縁になるのだろう〜(ワクワク^^)」
梱包するとき・・・その先のお客様の笑顔が見えます「どうか、このお品がお役にたてますようにm(_ _)m」
お買取品のダンボールを開けるとき・・・どんなお手間をかけていただきお送りいただいたのだろう。
小さなお子様が居て、きっとご足労なさった事だろう。
送って頂いたお品が、私には全てキラキラ光る「宝物」に見えます。
メールで、とても嬉しいお言葉を頂いた時・・・笑顔でPCの前に座るお客様が見えます^^
同じく、あり難い厳しいお言葉を頂いた時・・・お客様の「みのり」への優しさを強く感じます、、
悲しいお気持ちにさせてしまったのに、、こんなお手間をかけて頂き、
教えていただいたお客様のお人柄がそこに在ります。
お客様に頂ける一言一言が、私の「糧」です。
お客様の存在そのもの、全てに、ただただ「感謝」の想いでいっぱいです。
本当にありがとうございます。
私は、25歳で「夢」に見た、ノードストロームのサービスを目指して
決してあきらめる事なく頑張ります。
私にはとても尊敬する「おばあちゃん」がいます。
もう亡くなっているんですが、とてもたくさんのことを
教えてもらいました。
私が小学校6年生の時
当時、とっても自分が嫌いで日々落ち込んでいて
何で生きているのかさえ良く分からないような状態になっていました。
その時私は「いじめ」にあっていたんです。
そんな、私におばあちゃんはある時、こんな事をしてくれました。。
突然「家系図?」を書いて見せてくれました。。
そこには、私の名前が一番上に有り、その下に私の父母。。
その下は、二つに分かれて、またその父母。>>>増えていく>>>
(途中からは名前は分からないらしく、名前は抜けてました)
それを見せて、こんな事を言ってくれました。
「すごいだろう。こんなにたくさんのご先祖さんにも全部
美保子(私)と同じ、
子供の頃があって、
大人になって、
この辺の人は、
戦もあって、中には死にそうになった人もきっといた。
全部の人が頑張って生きて、そして出会ったから、
ここに「美保子」がいるんだよ。
だから、生まれてきた事が一番すごい事。
それは、絶対に自信を持たなければいけない事なんだよ」と・・・
そう話してくれました。。
ついでに、私の両親の出会いも。^^
その時は、解りきれなかったのですが。。
私は「自信」を無くしていたのでしょうね。
「自信」とは、自分を信じる力。。
自意識過剰や自己満足とは、全然違う事。
生まれてきたことがすごい事。。
その言葉は、今も凹んだり、自信を無くすたびに
おばあちゃんの、書いてくれた下手な手書きの家系図と共に
私の中によみがえります^^
(勿論、おばあちゃんの下手な家系図は私の「宝物」の一つです^^)
そうやって、生まれ生きている私が
「みのり」を通して、又、新しいご縁をつないでいる。
お客様の数だけ、家系図(笑)が有り。
ドラマが有り。
そして、「みのり」に行き着いてくださった<m(__)m>
そのご縁を大切にしたい。
本当に強く、そう思います^^
明日は誰と出会えるのだろう^^
明日は誰との縁を、深められるのだろう^^
本当に毎日が楽しみです♪
